Reklamace & Vrácení
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamace digitálních produktů zakoupených prostřednictvím webu Tajemství Krystalů (dále jen „prodávající“). Zakoupením digitálních produktů zákazník souhlasí s tímto reklamačním řádem.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
Podle zákona o ochraně spotřebitele není možné odstoupit od smlouvy u digitálních produktů, pokud:
-
byl produkt dodán elektronicky a zákazník s jeho stažením či přístupem výslovně souhlasil, čímž zaniká právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
3. Podmínky pro reklamaci
Reklamace digitálního produktu je možná pouze v těchto případech:
-
Produkt nebyl doručen (např. chybný odkaz ke stažení nebo přístup).
-
Produkt obsahuje technické vady, které brání jeho použití (např. poškozený soubor, nefunkční obsah).
-
Produkt neodpovídá popisu uvedenému na stránce prodeje.
4. Postup reklamace
Pokud zákazník zjistí vadu na digitálním produktu, může reklamaci uplatnit následujícím způsobem:
-
Kontaktujte nás na e-mailu: info@tajemstvikrystalu.com
-
Uveďte:
-
Číslo objednávky.
-
Popis problému (případně přiložte důkaz, např. screenshot).
-
Datum nákupu.
-
-
Prodávající potvrdí přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů ji začne řešit.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího podání. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena, o čemž bude zákazník informován.
6. Možná řešení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, bude provedena náprava jedním z následujících způsobů:
-
Oprava produktu (dodání opraveného souboru).
-
Poskytnutí nového produktu.
-
Vracení peněz za vadný produkt.
7. Reklamace zamítnuté
Reklamace nebude uznána v těchto případech:
-
Produkt odpovídá popisu a je technicky funkční.
-
Zákazník si produkt zakoupil omylem nebo jej již nechce.
-
K vadě došlo nesprávným užíváním produktu.
8. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na webu Tajemství Krystalů. Zakoupením digitálního produktu zákazník potvrzuje, že se s tímto řádem seznámil a souhlasí s ním.
V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu: info@tajemstvikrystalu.com .